Договор-оферта № МП-01/2026

1Термины

1.1. Программный продукт (ПП, Сервис, «МедПульс») - программное обеспечение и веб-интерфейс для автоматизированной обработки и аналитики телефонных разговоров, формирования расшифровок, оценок, отчетов, дашбордов и рекомендаций.

1.2. Офис - подразделение, клиника или адрес Заказчика и связанные с ним телефонные номера, указанные в Счете-заказе.

1.3. Настройка - подготовительные работы, необходимые для подключения Офиса к ПП, состав которых указан в Приложении № 1.

1.4. Активация - подтвержденная Исполнителем готовность ПП к использованию после завершения Настройки.

1.5. Уведомление об активации - сообщение Исполнителя с датой Активации и датами первого Расчетного периода.

1.6. Расчетный период - 30 календарных дней с даты Активации, если иной срок не указан в Счете-заказе.

1.7. Тариф - параметры доступа, включая Офис, объем звонков, количество пользователей, функции, срок и стоимость.

1.8. Счет-заказ - документ с индивидуальными условиями Заказчика: реквизитами, Офисом, Тарифом, ценой, сроком доступа, стоимостью Настройки и скидкой.

1.9. Основная функциональность - предусмотренная оплаченным Тарифом возможность получения из согласованного источника записей телефонных разговоров, формирования их расшифровок и результатов автоматической аналитики, а также отображения сформированных материалов в Личном кабинете Заказчика.

2Предмет договора и состав документов

2.1. Исполнитель выполняет Настройку и в течение оплаченного Расчетного периода обеспечивает Заказчику удаленный доступ к ПП, а Заказчик предоставляет необходимые данные и оплачивает доступ.

2.2. Заказчику предоставляется простое (неисключительное), непередаваемое право удаленного использования ПП для внутренних нужд указанного Офиса. Исходный код, экземпляр ПП и исключительные права Заказчику не передаются.

2.3. Конкретный Офис, Тариф, стоимость, срок и иные индивидуальные условия определяются Счетом-заказом.

2.4. Договор состоит из настоящей Оферты, Приложения № 1, оплаченного Счета-заказа и Уведомления об активации. При расхождении индивидуальные условия Счета-заказа имеют приоритет.

2.5. До оплаты Счета-заказа Исполнитель направляет Заказчику Оферту и Приложение № 1 одновременно со Счетом-заказом либо обеспечивает доступ к ним по ссылке, указанной в Счете-заказе. В Счете-заказе указываются номер и дата применяемой редакции Оферты. Оплата Счета-заказа подтверждает, что Заказчик до ее совершения получил возможность ознакомиться с указанной редакцией Оферты и Приложением № 1 и принял их условия.

Изменения Оферты не распространяются на уже оплаченный Расчетный период. К следующему Расчетному периоду применяется редакция Оферты, указанная в соответствующем Счете-заказе и направленная Заказчику либо доступная по указанной в нем ссылке. Исполнитель обеспечивает хранение предыдущих редакций Оферты.

2.6. ПП является аналитическим инструментом. Исполнитель не гарантирует конкретный рост выручки, конверсии, количества записей или иной коммерческий результат.

3Заключение договора, настройка и активация

3.1. Договор считается заключенным с даты поступления оплаты по Счету-заказу. Если Счетом-заказом предусмотрена рассрочка, акцептом является первый платеж.

3.2. Заказчик предоставляет Исполнителю данные и доступы, перечисленные в Приложении № 1, и назначает ответственного представителя.

3.3. Срок Настройки составляет не более 14 рабочих дней и исчисляется с рабочего дня, следующего за более поздней из дат: поступления оплаты или получения полного комплекта необходимых данных и доступов.

3.4. При задержке, неполноте или неработоспособности данных и доступов со стороны Заказчика срок Настройки приостанавливается на период такой задержки.

3.5. Полная стоимость Настройки указывается в Счете-заказе отдельно от стоимости доступа к ПП. Исполнитель вправе предоставить Заказчику условную скидку на Настройку, в том числе в размере до 100%.

В Счете-заказе указываются полная стоимость Настройки без учета скидки, размер условной скидки и стоимость Настройки с учетом скидки. Условная скидка становится окончательной после окончания первого Расчетного периода при условии, что Договор не был прекращен до его окончания по инициативе Заказчика либо вследствие нарушения Договора Заказчиком.

При прекращении Договора до окончания первого Расчетного периода расчеты производятся в соответствии с пунктами 3.6 или 3.9 настоящего Договора.

3.6. Если до Активации Заказчик отказывается от подключения или не предоставляет необходимые данные и доступы, Исполнитель вправе зачесть из предоплаты стоимость фактически завершенных этапов Настройки по Приложению № 1. Остаток возвращается в течение 10 рабочих дней после получения банковских реквизитов.

3.7. Если Активация не выполнена в установленный срок по вине Исполнителя, Заказчик вправе потребовать завершения Настройки. Если нарушение не устранено в течение 5 рабочих дней после получения требования, Заказчик вправе отказаться от Договора и потребовать возврата оплаты без удержаний.

3.8. Настройка считается завершенной, а ПП готовым к использованию после выполнения следующих действий:

• создания Личного кабинета Заказчика;
• создания не менее одной учетной записи пользователя;
• подключения согласованного источника записей телефонных разговоров;
• поступления в ПП записи не менее одного тестового или реального телефонного разговора;
• формирования по поступившей записи расшифровки и результата автоматической аналитики в соответствии с оплаченным Тарифом.

После выполнения указанных действий Исполнитель направляет Заказчику Уведомление об активации с указанием даты Активации и дат первого Расчетного периода. Заказчик вправе в течение 2 рабочих дней направить мотивированные возражения о технической невозможности использования Основной функциональности. Недостатки, не препятствующие использованию Основной функциональности, а также ограничения, вызванные телефонией, оборудованием, данными, доступами или действиями Заказчика либо третьих лиц, не препятствуют Активации. При отсутствии мотивированных возражений Активация считается принятой, а первый Расчетный период начинается с даты, указанной в Уведомлении об активации.

3.9. Если после Активации, но до окончания первого Расчетного периода Заказчик письменно отказывается от Договора, доступ прекращается в указанную Заказчиком дату, но не ранее даты получения Исполнителем уведомления. Сумма возврата рассчитывается как стоимость доступа за неиспользованные календарные дни первого Расчетного периода за вычетом полной стоимости Настройки, указанной в Счете-заказе. В этом случае условная скидка на Настройку отменяется, поскольку к моменту Активации Настройка выполнена в полном объеме. Стоимость одного дня определяется делением стоимости доступа за первый Расчетный период на количество календарных дней в нем. Если расчетная сумма возврата равна нулю или имеет отрицательное значение, возврат не производится и дополнительная плата сверх ранее внесенной суммы не начисляется.

Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Заказчика, направленного через ЭДО либо с согласованного адреса электронной почты. В заявлении указываются наименование Заказчика, ИНН, реквизиты Счета-заказа, основание возврата и банковские реквизиты. Размер возврата рассчитывается Исполнителем в соответствии с настоящим пунктом. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с даты прекращения доступа и получения Исполнителем надлежащим образом оформленного заявления, в зависимости от того, какая из указанных дат наступит позднее.

4Стоимость, расчетный период и продление

4.1. Стоимость определяется Счетом-заказом в соответствии с выбранным Тарифом. Каждый Тариф предусматривает фиксированную абонентскую плату и установленный объем звонков, подлежащих обработке в течение одного Расчетного периода, а также иные параметры доступа к ПП. Абонентская плата взимается за предоставление Заказчику в течение соответствующего Расчетного периода права удаленного доступа к ПП и возможности использовать его функциональность в пределах выбранного Тарифа. Оплата производится на условиях 100% предоплаты в срок, указанный в Счете-заказе.

4.2. Исполнитель, как правило, направляет счет на следующий период за 3 календарных дня до окончания текущего периода. Доступ продлевается после оплаты. Неоплата счета означает отказ Заказчика от продления; отдельное уведомление не требуется.

4.3. После окончания оплаченного периода действует льготный срок 5 календарных дней, в течение которого Заказчику сохраняется доступ к Личному кабинету и ранее сформированным материалам в режиме просмотра. Анализ и обработка новых звонков в течение льготного срока также осуществляются. Если счет направлен позднее даты окончания периода, льготный срок исчисляется с даты направления счета.

4.4. При оплате в течение льготного срока новый период начинается со дня, следующего за окончанием предыдущего, и считается непрерывным.

4.5. Если оплата не поступила до окончания льготного срока, Исполнитель прекращает анализ новых звонков. Личный кабинет и ранее сформированные материалы сохраняются в режиме просмотра еще 30 календарных дней, после чего данные удаляются или обезличиваются в порядке раздела 7.

4.6. Приостановление или перенос оплаченного Расчетного периода по инициативе Заказчика не предусмотрены. Абонентская плата не пересчитывается и не возвращается, если Заказчик полностью или частично не использовал ПП, отдельные функции ПП либо если фактическое количество поступивших и обработанных звонков оказалось меньше объема, предусмотренного Тарифом. Неиспользованный объем звонков на следующий Расчетный период не переносится.

4.7. Изменение Тарифа, в том числе в связи с увеличением или уменьшением фактического объема звонков, допускается по согласованию Сторон и применяется с начала следующего Расчетного периода. Стоимость текущего Расчетного периода перерасчету не подлежит.

Если в течение текущего Расчетного периода количество поступивших звонков превышает объем, предусмотренный Тарифом, Исполнитель продолжает их обработку без дополнительной оплаты до окончания такого Расчетного периода, уведомляет Заказчика о превышении и вправе предложить переход на иной Тариф со следующего Расчетного периода.

Если переход на иной Тариф не согласован, при оплате следующего Расчетного периода продолжает применяться ранее выбранный Тариф. После достижения предусмотренного таким Тарифом объема Исполнитель вправе приостановить обработку звонков сверх установленного лимита до начала следующего Расчетного периода либо до согласования и оплаты Заказчиком иного Тарифа. Исполнитель уведомляет Заказчика о приостановлении обработки. Звонки сверх установленного Тарифом объема не подлежат обязательной обработке или последующей обработке задним числом.

5Использование сервиса и техническая поддержка

5.1. Исполнитель обеспечивает доступ к ПП в течение оплаченного периода, оказывает техническую поддержку по вопросам входа, интеграции и отображения данных, а также вправе обновлять и развивать ПП при сохранении основной оплаченной функциональности.

5.2. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к ПП полностью или частично при возникновении угрозы безопасности, выявлении попытки несанкционированного доступа, противоправном использовании ПП, аварии либо иной ситуации, требующей незамедлительного реагирования. Исполнитель уведомляет Заказчика об ограничении доступа и предполагаемом сроке его восстановления без неоправданной задержки с момента выявления соответствующих обстоятельств, если такое уведомление не создает дополнительных угроз безопасности.

5.3. О проведении плановых технических работ, которые могут повлечь ограничение доступа к ПП или отдельных его функций, Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем за 24 часа до начала таких работ через личный кабинет, электронную почту или согласованный мессенджер. В уведомлении указываются предполагаемые время начала и продолжительность работ. Требование о предварительном уведомлении не применяется к аварийным и неотложным работам.

5.4. Заказчик обязан своевременно оплачивать счета, предоставлять достоверные данные и работоспособные доступы, обеспечивать конфиденциальность учетных данных и отвечать за действия своих пользователей.

5.5. Заказчик не вправе вмешиваться в работу ПП, обходить ограничения, передавать доступ третьим лицам или использовать доступ для других Офисов без отдельного согласования.

5.6. Техническая поддержка оказывается в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени через электронную почту и согласованные мессенджеры. Перечень каналов поддержки сообщается Заказчику при Активации. Исполнитель предоставляет первичный ответ на обращение не позднее одного рабочего дня с момента его получения. Срок устранения определяется с учетом характера обращения, его критичности, технической сложности и зависимости от систем третьих лиц и сообщается Заказчику после проведения первичной диагностики.

6Приемка и закрывающие документы

6.1. Завершение Настройки подтверждается Уведомлением об активации и данными информационных систем Исполнителя.

6.2. По окончании каждого оплаченного периода Исполнитель в течение 5 рабочих дней направляет Заказчику УПД через ЭДО либо акт оказанных услуг, если ЭДО не используется.

6.3. Заказчик в течение 5 рабочих дней подписывает закрывающий документ либо направляет мотивированные письменные возражения. При отсутствии возражений доступ и услуги считаются предоставленными надлежащим образом и принятыми без замечаний; Исполнитель вправе оформить односторонний документ.

6.4. Доказательствами исполнения могут служить Уведомление об активации, журналы работы ПП, сведения об авторизации, поступлении и анализе звонков, сформированные отчеты и переписка Сторон.

7Персональные данные и конфиденциальность

7.1. В отношении персональных данных, передаваемых через телефонию, записи разговоров, материалы Заказчика и учетные записи пользователей, Заказчик является оператором, а Исполнитель обрабатывает данные по поручению Заказчика для исполнения Договора.

7.2. Обработка может относиться к пациентам, иным звонящим и работникам Заказчика и включать номера телефонов, имя, голос, аудиозапись, расшифровку, параметры звонка, сведения о сотруднике, содержание разговора и результаты аналитики. В разговорах могут содержаться сведения о состоянии здоровья и иные специальные категории персональных данных.

7.2.1. Голосовые данные обрабатываются исключительно в целях распознавания речи и формирования аналитики. Исполнитель не использует их для установления личности, биометрической идентификации или аутентификации субъектов персональных данных.

7.3. Цели обработки: подключение и работа ПП, прием и хранение записей, распознавание речи, формирование расшифровок, классификаций, оценок, отчетов и рекомендаций, техническая поддержка и обеспечение безопасности. Операции включают получение, запись, систематизацию, хранение, уточнение, извлечение, анализ, предоставление доступа уполномоченным лицам и подрядчикам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

7.4. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для записи разговоров и передачи данных Исполнителю, получение необходимых согласий, информирование звонящих, соблюдение врачебной тайны и иных обязательных требований.

7.5. Исполнитель обрабатывает персональные данные исключительно для исполнения настоящего Договора и в соответствии с документированными указаниями Заказчика. Исполнитель соблюдает конфиденциальность персональных данных, в том числе ставших ему известными сведений, составляющих врачебную тайну, требования части 5 статьи 18, статей 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ, принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты и обеспечивает хранение баз данных граждан Российской Федерации на территории Российской Федерации. Доступ к данным предоставляется только лицам, которым он необходим для исполнения Договора. По обоснованному письменному запросу Заказчика Исполнитель предоставляет подтверждение соблюдения указанных требований и в пределах технических возможностей содействует в выполнении законных требований об уточнении, блокировании, выгрузке, удалении или уничтожении персональных данных.

7.6. Исполнитель вправе привлекать российских технологических подрядчиков при условии возложения на них требований по конфиденциальности, защите и локализации данных. Исполнитель остается ответственным перед Заказчиком за их действия в рамках поручения. Трансграничная передача не осуществляется.

7.7. При выявлении неправомерного доступа к персональным данным Исполнитель уведомляет Заказчика без неоправданной задержки, но не позднее 12 часов после подтверждения инцидента, и предоставляет имеющуюся информацию для исполнения требований закона.

7.8. После прекращения анализа новых звонков ранее сформированные материалы сохраняются в режиме просмотра в течение 30 календарных дней. В течение указанного срока Заказчик вправе запросить доступную техническую выгрузку данных.

До удаления исходных данных Исполнитель вправе осуществить их необратимое обезличивание и использовать только полученные обезличенные и агрегированные сведения для совершенствования ПП, разработки и тестирования функций, обучения моделей и подготовки обезличенных кейсов при условии, что такие сведения не позволяют прямо или косвенно определить Заказчика, его работников, пациентов или иных лиц. Исходные аудиозаписи, расшифровки и фрагменты расшифровок, позволяющие идентифицировать конкретных лиц или Заказчика, для этих целей не используются.

По окончании 30-дневного срока доступ Заказчика к ранее сформированным материалам прекращается. Исходные аудиозаписи, расшифровки и иные материалы, содержащие персональные данные, удаляются из рабочих систем в течение 10 рабочих дней, а из резервных копий — в рамках цикла перезаписи, но не позднее 30 календарных дней, если более длительное хранение не требуется законом.

7.9. Стороны сохраняют конфиденциальность полученной коммерческой, технической и иной непубличной информации в течение срока Договора и 3 лет после его прекращения, а персональных данных - в течение всего срока их обработки.

7.10. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные результаты работы ПП в аналитических, образовательных и рекламных материалах, включая кейсы, презентации и публикации, при условии невозможности прямо или косвенно определить Заказчика или конкретных лиц. Использование наименования, логотипа, отзыва, абсолютных коммерческих показателей и иных сведений, позволяющих идентифицировать Заказчика, допускается только с его предварительного письменного согласия. Исходные аудиозаписи, персональные данные, сведения о состоянии здоровья конкретных лиц и фрагменты расшифровок, позволяющие идентифицировать конкретных лиц или Заказчика, в таких материалах не используются.

8Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на ПП, программный код, интерфейс, структуру базы данных, документацию, методики и собственные алгоритмы принадлежат ООО «МЕДПУЛЬС» либо используются им на законном основании.

8.2. Право Заказчика ограничено удаленным использованием ПП в пределах оплаченного Тарифа и указанного Офиса. Подключение дополнительных Офисов требует отдельного согласования и оплаты.

8.3. Заказчик сохраняет права на переданные им записи, скрипты и иные материалы и вправе использовать сформированные для него отчеты и аналитику для внутренних целей.

8.4. Запрещаются копирование, декомпиляция, модификация, обход защиты, извлечение базы данных, перепродажа доступа и использование ПП для создания конкурирующего продукта, кроме случаев, прямо допускаемых законом.

9Доступность сервиса и особенности автоматической аналитики

9.1. Исполнитель принимает разумные меры для стабильной работы ПП, однако его работа зависит от сети Интернет, телефонии Заказчика, операторов связи, облачной инфраструктуры и иных третьих лиц.

9.2. Плановые, аварийные и иные технические работы проводятся в порядке, предусмотренном пунктами 5.2 и 5.3 настоящего Договора. Обусловленные такими работами кратковременные ограничения доступа не являются нарушением Договора, если Исполнитель соблюдает установленный порядок уведомления и принимает разумные меры для сокращения продолжительности ограничения.

9.3. Если по подтвержденной вине Исполнителя основная функциональность полностью недоступна более 24 часов подряд, оплаченный период продлевается на подтвержденный срок недоступности.

9.4. Расшифровка и аналитика основаны на автоматических, в том числе вероятностных, моделях и могут содержать ошибки. Результаты не должны быть единственным основанием для медицинских, кадровых или иных юридически значимых решений.

10Ответственность

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.

10.2. Заказчик отвечает за законность записи и обработки звонков, содержание передаваемых данных, действия своих пользователей и использование результатов аналитики.

10.3. Исполнитель не отвечает за сбои телефонии, оборудования, каналов связи и систем Заказчика или третьих лиц, а также за последствия недостоверных или неполных данных Заказчика.

10.4. Если иное не установлено обязательными нормами закона, Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки, а его совокупная ответственность по требованиям, связанным с одним Расчетным периодом, ограничивается стоимостью доступа за такой период. Ограничение не применяется к умышленным нарушениям и случаям, когда оно запрещено законом.

11Прекращение договора

11.1. Заказчик отказывается от будущего периода путем неоплаты счета. Текущий оплаченный период действует до его окончания.

11.2. До Активации Заказчик вправе отказаться от подключения письменно; расчеты производятся по пункту 3.6.

11.3. После Активации Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора, направив Исполнителю письменное уведомление. Договор прекращается, а доступ к ПП отключается в дату, указанную Заказчиком, но не ранее даты получения Исполнителем соответствующего уведомления.

При отказе Заказчика до окончания первого Расчетного периода расчеты производятся в соответствии с пунктом 3.9 настоящего Договора.

После окончания первого Расчетного периода уплаченная за текущий Расчетный период абонентская плата не пересчитывается и не возвращается, в том числе при прекращении Договора или досрочном отключении доступа по инициативе Заказчика. Абонентская плата является фиксированной платой за предоставленную Заказчику возможность использования ПП в течение соответствующего Расчетного периода и не зависит от фактического срока и интенсивности использования ПП Заказчиком.

Настоящее правило не применяется при существенном нарушении Договора Исполнителем, не устраненном в разумный срок, а также в иных случаях, когда возврат денежных средств обязателен в силу закона.

11.4. Исполнитель вправе приостановить доступ или отказаться от Договора при неоплате, незаконном использовании ПП, передаче доступа третьим лицам, угрозе безопасности или нарушении исключительных прав. Если нарушение устранимо, Исполнитель предварительно предоставляет разумный срок для его устранения.

11.5. Договор действует с момента Акцепта до его прекращения в порядке, предусмотренном настоящим разделом, и завершения взаиморасчетов. Условия о персональных данных, конфиденциальности, интеллектуальной собственности, ответственности и спорах продолжают действовать в предусмотренных ими пределах.

12Электронное взаимодействие

12.1. Юридически значимые сообщения и документы могут направляться через ЭДО, электронную почту и согласованные мессенджеры. Формализованные документы через ЭДО подписываются применимой электронной подписью.

12.2. Сообщения и документы, направленные с адресов, номеров и аккаунтов, используемых Сторонами в Счете-заказе или переписке, признаются подписанными простой электронной подписью соответствующей Стороны, если законом не требуется иной вид подписи.

12.3. Каждая Сторона отвечает за сохранность средств доступа. Сообщение считается полученным в день его доставки в информационную систему адресата.

13Форс-мажор и споры

13.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, находящихся вне ее разумного контроля, при условии уведомления другой Стороны в разумный срок. Отсутствие денежных средств не является форс-мажором.

13.2. До обращения в суд Сторона направляет письменную претензию. Срок ответа - 10 рабочих дней с даты получения.

13.3. Споры рассматриваются по законодательству Российской Федерации в Арбитражном суде г. Москвы, если иная исключительная подсудность не установлена законом.

14Реквизиты исполнителя

1Состав сервиса

1.1. ПП «МедПульс» предназначен для автоматизированного анализа телефонных коммуникаций и в зависимости от Тарифа может включать:

• прием записей и технических данных звонков из телефонии Заказчика;
• автоматическую расшифровку и классификацию звонков;
• определение результата звонка и оценку работы сотрудников по согласованным критериям и скриптам;
• выявление возражений и формирование рекомендаций;
• отчеты, дашборды, детализацию оценок, поиск и фильтрацию;
• управление пользователями Личного кабинета.

1.2. Конкретный набор функций определяется Тарифом и технической возможностью интеграции. ПП не заменяет телефонию Заказчика и получает данные из подключенного источника.

2Ограничение по офису

2.1. Один доступ предоставляется для одного Офиса и связанных с ним телефонных номеров, если Счетом-заказом прямо не предусмотрено иное.

2.2. Подключение дополнительного Офиса, юридического лица или отдельного набора номеров согласовывается и оплачивается отдельно.

3Данные и доступы заказчика

3.1. Для Настройки Заказчик предоставляет:

• наименование и адрес Офиса, часовой пояс и контактное лицо;
• перечень входящих и исходящих телефонных номеров;
• доступ к API, кабинету телефонии, utm-меткам или иной согласованной интеграции;
• возможность получать звонки из телефонии в формате двухканальной (стерео) записи;
• список пользователей и их рабочие адреса электронной почты;
• скрипты, критерии оценки, направления услуг и необходимые исключения;
• содействие в проведении тестового звонка и подтверждение законности записи и обработки звонков.

3.2. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, объективно необходимые для подключения и проверки работы ПП.

4Этапы настройки

4.1. Общая стоимость Настройки указывается в Счете-заказе. Если Договор прекращается до Активации по причинам, зависящим от Заказчика, стоимость завершенных этапов рассчитывается следующим образом:

4.2. Этап 1 - подготовка интеграции (40% стоимости Настройки): проверка доступов, подключение номеров и источника данных.

4.3. Этап 2 - настройка аналитики (35% стоимости Настройки): настройка скриптов, критериев, ролей, классификаций и базовых отчетов.

4.4. Этап 3 - тестирование и запуск (25% стоимости Настройки): подтверждение поступления данных и подготовка Уведомления об активации.

4.5. Этап считается завершенным при наличии технического результата, системной записи, переписки или иного подтверждения выполнения. Частично выполненный этап, не приведший к указанному результату, завершенным не считается.

4.6. После Активации все этапы Настройки считаются завершенными. Условная скидка на Настройку сохраняется при использовании ПП до окончания первого Расчетного периода и становится окончательной после его окончания.

4.7. Если Заказчик отказывается от Договора после Активации, но до окончания первого Расчетного периода, условная скидка отменяется и при расчете возврата учитывается полная стоимость Настройки, указанная в Счете-заказе, в порядке пункта 3.9 Договора-оферты.

5Критерии активации

5.1. ПП считается готовым к Активации, когда:

• создан Личный кабинет Заказчика и не менее одной учетной записи пользователя;
• подключен согласованный источник записей телефонных разговоров;
• в ПП поступила запись не менее одного тестового или реального телефонного разговора;
• по поступившей записи сформированы расшифровка и результат автоматической аналитики в соответствии с оплаченным Тарифом;
• Заказчику направлены данные для входа и Уведомление об активации.

5.2. Если поступление реального звонка невозможно из-за отсутствия трафика, действий Заказчика либо иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, Исполнитель вправе использовать тестовую запись телефонного разговора. При успешном поступлении или загрузке тестовой записи и формировании по ней расшифровки и результата автоматической аналитики критерии Активации считаются выполненными.

5.3. При условии выполнения критериев, предусмотренных пунктом 5.1 настоящего Приложения, незначительные недостатки, не препятствующие использованию Основной функциональности, а также отдельные ограничения, вызванные телефонией, оборудованием, данными, доступами или действиями Заказчика либо третьих лиц, не препятствуют Активации и устраняются в рамках технической поддержки.

6Форма уведомления об активации

УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ АКТИВАЦИИ
Заказчик: [наименование и ИНН]
Офис: [адрес / подразделение]
Счет-заказ: [номер и дата]
Настройка завершена. Программный продукт «МедПульс» активирован с [дата].
Первый Расчетный период: с [дата] по [дата] включительно.
Ссылка на Личный кабинет: [ссылка]
Контакт поддержки: [email / мессенджер]

7Техническая поддержка

7.1. В стоимость доступа входит поддержка по вопросам входа, подключения, отображения данных и использования стандартной функциональности.

7.2. Изменение телефонии Заказчика, нестандартные интеграции, индивидуальная разработка и обучение сотрудников выполняются только при отдельном согласовании.